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香港で働く!香港の日系企業の仕事でも毎日がハプニング?

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ハプニング

仕事をしていると何かしらハプニングやトラブルはつきものです。それにいかに迅速に対応できるかが相手の信頼を得るポイントのひとつにもなるでしょう。

香港で仕事をしていると、日々思いがけない出来事に遭遇し驚かされて、その対応に頭を悩ませてしまうことが結構あります。実際どんなトラブルが多いのか、私の体験談をご紹介したいと思います。

ここがポイント!

Q.香港で働くための情報が知りたい

A.香港で働くには?香港で就職・転職したい日本人の給料と求人事情

Q.香港の仕事を探せるおすすめの転職サイトは?

A.【香港求人】未経験からでも香港就職を狙える転職サイトまとめ

香港での仕事は想定外のトラブルは毎日!

私が担当している顧客への納品には主に

  1. Self pick up(弊社の倉庫まで顧客が商品を取りに来る)
  2. 香港内出荷(弊社が顧客の香港内倉庫まで納品する)
  3. 中国向け出荷(香港から中国、主に広東省へ陸路で納品する)

と3パターンあります。一番トラブルが発生しやすいのは3です。

香港から中国へは陸路でも税関で輸出/輸入手続きが必要になり、香港を出発するトラックもダブルナンバー(一台で香港と中国の両方のナンバーを保有している車で、両者を自由に行き来することができます)でない限り、ボーダーでトラックの商品積替え作業が必要になります。

必要書類を完璧に揃えていても、中国側の税関から思いがけない指摘を受けたり、商品積替え作業に手間取ったり、税関の電子システムが故障して輸出入手続きが止まってしまい納品締め切りまで時間がない!というのは日常茶飯事です。

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税関は税関員によって解釈がさまざま?

中国向け出荷でトラックを手配するまでもない小さな商品やサンプルなどの出荷にはFedexやUPSなどのクーリエ(日本でいう宅急便)を利用しますが、こちらでもトラブルはつきものです。

サンプル扱いで送っているのに数量が多すぎたり、有償扱いで送って金額が高額すぎると税関で止められることがしばしば。

しかしどのようなケースで止められてしまうのかは明確が基準がなく、税関員ごとの解釈に左右されることが多いです。

一度税関で止められてしまうと手続きに時間を要するので、結局はハンドキャリーで済ませた方が早かったという場合もあります。

納品したのに受け取っていない?

理解

通常納品の際には納品先から受領印を貰うことになっています。

しかし時にはクーリエで発送してクーリエ会社のホームページで納品まできちんと追跡が確認できているのに、納品先から商品を受け取っていない!とクレームが入ることがあります。

このケースでは納品したはずの商品が横流しされてしまうのです。どの企業も納品・在庫管理が厳しいので頻発するものではありませんが、時々起こり得るケースです。

日本人の感覚では香港での仕事はスムーズにいかない!?

顧客から商品の注文書を受けてから発注・手配し、納品するまで通常は一定期間のリードタイムが必要になります。

注文数が多い商品は常備在庫があるので短納期でも対応は可能ですが、すべての商品がそれで対応できるわけではありません。

中国系や台湾系企業に多いのですが、今日注文書を出して明日納品して!という無理難題を出されることがあります。

彼らからすると売り手の立場が上なので、「納品する側が努力して当方の要求に対応すべき」という感覚なので、毎回納期を調整するのに苦労します。

相手との意思疎通には高い語学レベルが重要!

注意

私の勤務している会社の取引先は大半が日系企業ですが、実際に窓口レベルでやり取りするのは現地スタッフになります。

中国向け出荷の場合、納品先とのやりとりの大半は中国人スタッフです。広東省の工場ではスタッフの大半がよその省からの出稼ぎ労働者になります。

広大な面積を有する中国では日本の標準語に該当する「普通語(プートンホア)」は北京中心の言葉とされていますが、地方になると発音の訛りや方言が入ってきます。

よってお互い中国語(普通語)を話しているのにあまり通じず、メールでやりとりをしていて理解が発生した、ということもありますので、ビジネスレベルの語学力は必要です。

まとめ

毎日がトラブル連続のような印象を受けるかもしれませんが、実際に仕事をしているとそのトブルにも慣れてしまい、意外と冷静に対処できるようになります。

トラブル解決には相手とのコミュニケーションが一番大切です。国が違えば考え方が異なるのは当たり前ですが、そこを踏み込んで相手の要求に迅速に対応できれば一層信頼は深まるのではないでしょうか。

海外で暮らす、仕事をする時は日本人の考え方、やり方を貫き通すのではなく、時には「郷に入れば郷に従え」的な考え方も必要になるので、柔軟な発想、対応力を身につけましょう。

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