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プーケットのリゾートホテルで海外就職!お仕事の雰囲気や様子は?

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プーケットのホテル

これから海外で働こうとお考えの方の中には職場の雰囲気になじめるかなとか、うまく現地スタッフとやっていけるのかなと心配になっている方もおられるのではないでしょうか。

日本での社会経験の有無や言葉の問題などもありますが、やはり職場の雰囲気というのは、これから働く上でもっとも大事な要素のひとつでしょう。

そこでタイ・プーケットの某リゾートホテルでの職場の様子やスタッフの様子について過去の私の経験からご紹介します。

プーケットのホテルでの日本人スタッフの仕事内容

仕事中のタイ人

私が勤務していたホテルはパトンビーチの老舗ホテルでした。勤務時間中はほとんどレセプション付近におり、基本的に日本人ゲストのサポートのお仕事をしていました。

例えば日本人ゲストがチェックインの際にはチェックインの手続、ホテル内の説明、お部屋までご案内、客室内の説明などを行いチェックインのアシストなどのお仕事になります。

また、ご宿泊中はタイ料理教室などのアクティビティへのご参加時に指定の場所で通訳などのサポートやホテル内外に関わらずお問い合わせ対応、急病の場合には病院手配・付き添いなど多岐に渡る業務がありました。

担当エリアのインターナショナルな雰囲気

レセプション

ホテルのレセプションには、タイ人スタッフと時期によってはヨーロッパからの研修生、そして日本人スタッフが勤務。

もちろん英語で対応

その当時、ホテルのゲストは、欧米やオーストラリアからが多く、その他アラブ系、中華系、近隣諸国と世界中からやってきますのでレセプション担当のタイ人スタッフはもちろん全員英語を話します。

私が働いていたころは日本人ゲストが徐々に増えてきていたのでほとんど毎日、日本人ゲストの対応をしていましたが、やはりその他諸外国のゲストの方が多いので日本人に限らず対応をしていました。

やはりレセプションのお仕事は外国人のゲストが多いこともあり、とてもインターナショナルな雰囲気でした。

フレンドリーな接客

またタイ人気質なのか、リゾートという環境がそうさせるのか、タイ人スタッフの接客がとてもフレンドリー。日本人だとゲストとお話する場合かしこまった姿勢でいますが、タイ人の場合はもう一歩ゲスト側に踏み込んだお友達感覚。

以前に日本での販売業を経験しているため、そんなフレンドリーな接客になれるのに時間がかかった思い出があります。

タイ人との仕事

プーケット

担当エリアのスタッフはみんな仲が良く、飛行機の到着時間によってはチェックイン客が一気に押し寄せて来ることもあり、そんなときもチームワーク良く仕事をてきぱきとこなしていた印象があります。

まだ、慣れていなかった私は、わからないことも多かったのでタイ人スタッフに確認しながら業務をしていたのですが、みんな忙しい中対応してくれ、今でも感謝しています。

ただ、ローシーズンのゲストがあまり多くない時期は、みんなのんびりとしていてレセプションのカウンターやオフィスに入ってのおしゃべりは結構ありました。時にはレセプションに日本人スタッフしかいないという状況があり困ったことも。

例えばタイ語で電話がかかってきても、そのころの私はタイ語初心者でしたので訳が分からず後でかけ直す旨を四苦八苦して伝え、疲労困憊になったという経験もあります。

その時には「とりあえず必ず一人はタイ人スタッフがレセプションにいてね」とお願いしましたが「大丈夫よ、あなたならできるわよー」という心にもないお気楽な返事が返ってきました。

こんな時にはタイ語ができれば、ここで私はどんな仕事もできるなと感じていました。

日本とは違う文化

タイの文化

日本人もそうですが、もちろんタイの方々も性格は人それぞれ。とても几帳面な人や、ものすごく大雑把な方。きちんとメモをとる方もいれば、そうでない人。

また日本ではあまり考えたことがなかった宗教についても、タイでは当たり前のこととして皆さん捉えていたことも勉強になりました。タイには仏教がありますがイスラム教もあります

イスラム教徒の方は豚肉を食べなかったりラマダンという断食の習慣もありますので、ホテルの社食も豚肉を使わない料理が必ずあったり、ラマダンの時期にはイスラム教徒の方がお昼になったら「お腹がすいた」と言っていたのを思い出します。

その他には、服装は男の子だけど心の中は女の子という方やその反対の方、見かけも女の子な元男の子など、日本では私の周りにいなかった方々と一緒にお仕事ができたこともいい経験だったと思います。

まとめ

私が働いていた某リゾートホテルでのお話でした。この時のスタッフの方々は皆さん若くて一生懸命働けばステップアップもできるということから、やる気があったのではないかなと思います。

そして、それなりにホテルから評価されていたのではないかと感じました。そんな環境の中で働けたのはラッキーだったと思います。

こちらは私自身の経験で少し前のお話になりますので、ホテルや会社などにより異なることもあるかと思いますが参考になればうれしいです。

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